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常见问题

1、如何申请退保、保全服务?
您可通过众安保险APP或众安保险小程序(路径:我的-我的保单-保单服务)发起退保或保全服务申请,或拨打众安保险客服电话952299或10109955发起退保或保全申请。
2、可以赔付哪些费用?
必选责任中,被保险人因遭受意外伤害事故或在等待期后因患疾病在中华人民共和国卫生部门审核认定的二级及二级以上的公立医院及本保单约定的指定民营医疗机构普通部接受住院、住院前30天(含住院当日)和出院后30天(含出院当日)门急诊(与该次住院相同原因)、特殊门诊、门诊手术治疗以及门诊或急诊治疗的,对于责任内个人支付超过免赔额的部分,100%赔付,不限医保目录范围,合理且必需的进口药自费药均可赔付。
若被保险人在等待期后初次确诊罹患恶性肿瘤——重度、罕见病、《临床急需进口药品及适用疾病清单》中的疾病或《特定疾病急需药品清单》清单中的疾病,承担责任内的特定药品费用;同时,若被保险人在等待期后初次确诊罹患恶性肿瘤——重度,承担责任内在上海质子重离子医院、甘肃省武威重离子中心、山东淄博万杰肿瘤医院质子治疗中心接受质子重离子治疗的费用、在日本国立癌症研究中心、日本江户川病院、日本南东北BNCT中心接受硼中子俘获治疗的费用、在日本国立癌症研究中心东医院、日本东京医科大学病院接受光免疫疗法医疗治疗的费用;若被保险人在等待期后初次确诊罹患重大疾病,承担责任内重大疾病异地转诊公共交通费用和重大疾病住院护工费用;除此之外,本产品还提供家庭尊享共享免赔额加油包、尊享重疾关爱加油包、尊享重大疾病扩展特需医疗加油包、尊享住院医疗费用补偿加油包、尊享门急诊医疗加油包和尊享家财加油包,您可根据自身需求进行加购,如在保险期间内达到责任范围内的赔付条件,我们将进行赔付。
3、免赔额是什么意思?
免赔额指的是需要被保险人自行承担,保险公司不负责赔偿的部分。免赔额的设立可降低保费,让更多用户享受实惠的百万医疗险价格。
1)本产品一般医疗责任和一般门急诊医疗责任共享年免赔额1万元;
2)本产品重大疾病医疗责任、恶性肿瘤先进疗法医疗责任、特定药品费用医疗责任、重大疾病异地转诊公共交通费用责任、重大疾病住院护工费用责任、尊享重疾关爱加油包(如购买)、尊享重大疾病扩展特需医疗加油包(如购买)、尊享住院医疗费用补偿加油包(如购买)、尊享门急诊医疗加油包(如购买)的免赔额为0;
3)如购买尊享家财加油包,房屋及其室内附属设备、室内装潢、室内财产物损每次事故绝对免赔额500元或损失金额的5%取高者;针对台风、暴雨责任,江苏省,浙江省,福建省,广东省,海南省物损每次事故绝对免赔额10000元或损失金额的20%取高者;第三者人身伤亡责任无免赔。
4、投保前已经生的病可以赔付么?
不可以。
既往症指在保单生效之前被保险人已患有的且已知晓的有关疾病或症状。
为了让大家可以用实惠的保费获得充足的保障,在发生疾病时真正获得及时的医疗费用赔付,保险公司对既往症不承担赔付保险金的责任。举例:小安在3月1日为自己投保了一份医疗保险,于6月10日因“痛风”住院治疗,出院后向保险公司申请理赔。保险公司审核发现,小安在保单生效前1年已被诊断为痛风,并曾间断服药治疗,故“痛风”为本合同的既往症,不能获得赔付。

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